Publié le mardi 11 octobre 14h56

PPRENDRE À ÊTRE UN BON AUDITEUR EST UN ÉLÉMENT ESSENTIEL D'UNE EXCELLENTE COMMUNICATION. DÉCOUVREZ COMMENT AIGUISER VOTRE CAPACITÉ À ENTENDRE RÉELLEMENT CE QUE DISENT VOS COLLÈGUES. 

 

Pour communiquer efficacement sur le lieu de travail, il faut savoir écouter et parler. L'écoute est plus importante que jamais car une grande partie de la communication se fait virtuellement, sans l'avantage de voir quelqu'un en personne. Voici quelques informations supplémentaires sur l'importance de bonnes capacités d'écoute, sur la manière d'être un bon auditeur et sur la manière de démontrer vos capacités d'écoute. 

  

POURQUOI EST-IL IMPORTANT D'AVOIR UNE BONNE CAPACITÉ D'ÉCOUTE ? 

Savoir écouter est essentiel dans de nombreux emplois. Les personnes qui travaillent comme comptables, médecins ou cuisiniers doivent écouter leurs collègues et leurs clients. Voici quelques-uns des avantages d'être un auditeur attentif. 

 

Une bonne capacité d'écoute fait de vous un apprenant plus rapide 

Pour apprendre rapidement, il est essentiel d'être à l'écoute. Les personnes qui sont attentives pendant la formation peuvent acquérir de nouvelles compétences plus rapidement et obtenir de meilleurs résultats aux tests ou aux évaluations de leur expertise. Elles sont moins susceptibles de se tromper ou d'avoir besoin d'une deuxième ou troisième explication pour comprendre comment effectuer correctement une tâche. 

  

Les apprenants rapides peuvent acquérir des compétences rapidement et, à mesure qu'ils acquièrent de l'expérience, ils ont plus de chances de se voir confier des tâches plus importantes ou d'être promus. Ils sont également plus flexibles lorsque des pratiques commerciales ou des avancées technologiques se produisent. Pour vous aider à écouter et à comprendre plus rapidement pendant les sessions de formation, vous pouvez noter dans vos notes les sujets que vous souhaitez étudier. 

 

Les bons auditeurs se distinguent au travail 
Les personnes qui apprennent vite et savent écouter réussissent souvent au travail. Ils peuvent exécuter les ordres avec précision et, contrairement à de nombreux autres employés, ils n'ont pas souvent besoin de demander des explications. Votre capacité à comprendre rapidement les choses vous aidera à répondre aux besoins d'une nouvelle équipe. Vous pouvez éviter de confondre les ordres et les instructions en écoutant attentivement et intensément, ce qui permettra à votre employeur d'économiser du temps et de l'argent. Les personnes qui savent écouter ont plus de chances d'être promues et ont de meilleures relations avec leurs supérieurs, leurs collègues et leurs clients. 

 

Être à l'écoute vous aide à nouer des relations 

Vous pouvez établir des relations solides et durables avec des personnes en écoutant bien et en gardant à l'esprit ce qu'elles vous disent. Lorsque vous encouragez un collègue à s'amuser à la plage plutôt que de simplement lui souhaiter de bonnes vacances, vous lui montrez que vous étiez au courant de ses projets de vacances. Les clients sont plus susceptibles de revenir dans une entreprise si vous vous souvenez de leur nom ou de leurs besoins les plus fréquents. 
 

 
COMMENT ÊTRE UN BON AUDITEUR 

 
Si vous n'êtes pas un très bon auditeur, vous pouvez améliorer vos capacités d'écoute en suivant ces conseils. 
 

Faites face à l'orateur et établissez un contact visuel 

Une communication efficace nécessite un contact visuel. En établissant un contact visuel et en faisant face à votre interlocuteur, vous lui montrez que vous êtes attentif. Veillez à ce que votre taille et celle de votre interlocuteur soient à peu près égales. Rejoignez-le là où il est assis ou debout, ou les deux. Pour afficher votre pleine concentration, mettez de côté livres, smartphones, ordinateurs et autres distractions potentielles. 

  

Détendez-vous pendant que vous écoutez 

 S'il est conseillé de garder le contact visuel avec l'orateur, vous devez également vous abstenir de le regarder fixement. Détournez parfois le regard pour ne pas donner l'impression d'être tendu, ennuyé ou mécontent. 

  

Prêtez attention au langage corporel et aux autres indices non verbaux 

Les indices non verbaux tels que le langage corporel, le contact visuel, la posture et les expressions faciales sont tous des exemples de communication non verbale. Votre capacité à vous engager et à interagir avec les gens peut être améliorée en prêtant attention aux signes non verbaux. De plus, cela vous permet de déchiffrer plus correctement le sens de leurs paroles. 

  

Laissez les orateurs terminer sans les interrompre 

Les interruptions peuvent interrompre le fil de la pensée d'une personne, ce qui peut entraîner une digression dans la conversation. Certaines personnes peuvent également considérer l'interruption comme un manque de respect. Attendez que l'orateur ait fini de parler et fasse une pause avant de répondre ou de poser des questions. Si vous vous écartez du sujet de la conversation, faites-le savoir à votre interlocuteur et indiquez que vous voulez reprendre là où vous vous êtes arrêté. Vous montrerez ainsi que vous êtes attentif au sujet principal et que vous respectez ce que l'orateur a à offrir. 

 

DES MOYENS DE METTRE EN VALEUR VOS CAPACITÉS D'ÉCOUTE 

 

Voici quelques façons de mettre en valeur vos capacités d'écoute. 

 

Paraphraser les propos d'un orateur 

Vous pouvez montrer que vous êtes attentif en paraphrasant périodiquement les propos des clients ou des superviseurs lors d'entretiens en personne ou par téléphone, ainsi que lorsque vous conversez avec eux. Par exemple, les serveurs et les serveuses montrent fréquemment aux clients qu'ils se souviennent des commandes en les répétant. Vous pouvez éviter les erreurs et suivre les instructions avec précision dès la première fois en paraphrasant. 

  

Posez des questions 

Les gens peuvent sentir que vous les écoutez et que vous souhaitez en savoir plus si vous leur posez des questions réfléchies. Cela vous permet également d'apprendre des détails essentiels que l'orateur aurait pu négliger. Par exemple, savoir ce qu'il faut apporter à une retraite sur le lieu de travail peut vous fournir, à vous et à vos collègues, des informations cruciales. 

  

Mentionnez les compétences générales dans votre CV, y compris l'écoute 

Pour de nombreuses professions, les compétences non techniques, comme l'écoute, sont tout aussi essentielles, voire plus, que les compétences techniques ou matérielles. Parlez de vos aptitudes, telles que votre capacité d'écoute et de communication, ainsi que votre capacité à travailler en équipe. Si vous le pouvez, décrivez une occasion où votre capacité d'écoute a aidé un employeur potentiel. Vous pourriez dire, par exemple, que vous avez développé des liens solides avec les consommateurs ou que vous avez acquis rapidement une nouvelle compétence. Vous pouvez mettre en ligne votre CV une fois que vous l'avez rédigé pour atteindre davantage d'employeurs.  

 

Souvent, les candidats au poste de direction savent écouter et apprennent rapidement. Ils sont capables de gérer des tâches difficiles et de s'adapter rapidement aux changements. Vous pouvez obtenir de meilleurs résultats si vous développez vos capacités d'écoute.