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Description complète

Description de l’entreprise 

1SIMPLE1 est une société informatique spécialisée en services-conseils, ouverte au Canada depuis 2011 et au Mali depuis 2018. Nous proposons une large gamme de solutions et de services en matière de technologies de l'information aux organisations, aux entreprises et aux particuliers. Le portefeuille de 1SIMPLE1 ainsi que les entreprises partenaires offrent un mélange unique de solutions allant de la plateforme d'archivage numérique, à la solution de gestion du service client, aux solutions ITSM/BSM, à la plateforme de solution de gestion de l'apprentissage, à la migration dans le Cloud et bien plus encore. Nous sommes une entreprise en croissance qui cherche une ressource dynamique et impliquée. 

Description du poste 

Notre société est à la recherche d'un(e) conseiller en gestion des services informatiques hautement expérimenté et certifié, avec une spécialisation en ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Le candidat idéal apportera une connaissance et une expertise approfondies dans la modélisation, la documentation et la mise en œuvre des processus ITIL. Ce poste requiert un professionnel ayant une solide formation, une expérience significative dans l'industrie et une certification ITIL V4. 
 

Missions 
Au sein de l'entreprise, vos missions seront les suivantes : 

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour modéliser, documenter et mettre en œuvre les processus ITIL.  
• Développer des modèles complets pour les processus ITIL, en tenant compte des besoins et exigences spécifiques de l'organisation. 
• Créer une documentation détaillée pour les processus ITIL, en fournissant des directives claires pour la mise en œuvre, le suivi et l'amélioration. 
• Utiliser votre expertise en matière de gestion des services informatiques pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité des services. 
• Mettre en place des mécanismes solides de contrôle continu des processus ITIL, en veillant au respect des normes établies et en remédiant rapidement aux écarts. 
• Analyser, concevoir et améliorer les processus ITIL pour atteindre les objectifs de l'organisation. 
• Garantir le respect des meilleures pratiques et des normes ITIL dans l'ensemble de l'organisation. 
• Fournir une orientation stratégique et des conseils sur la mise en œuvre du cadre ITIL. 
• Définir et mettre en œuvre des mesures de performance pour évaluer l'efficacité des processus ITIL et faciliter la prise de décision basée sur les données. 
• Jouer un rôle de premier plan dans l'identification et la résolution des problèmes liés aux processus ITIL, en travaillant en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées pour relever rapidement les défis. 
• Fournir une consultation experte aux clients ou aux équipes internes sur les questions liées à ITIL, en offrant des conseils et des solutions pour optimiser la gestion des services informatiques. 
• Mettre en œuvre des mesures d'assurance qualité pour valider l'efficacité des processus ITIL, en menant des audits et des évaluations réguliers. 
• Collaborer avec les différents départements et équipes afin d'assurer une intégration transparente des processus ITIL avec les objectifs plus larges de l'organisation. 
• Faciliter les sessions de transfert de connaissances, en partageant les idées et l'expertise avec les membres de l'équipe pour construire une culture d'apprentissage et d'amélioration continus. 

 
 
Profil du candidat  

Nous cherchons un nouveau collaborateur ou une nouvelle collaboratrice qui serait à l’aise avec le monde informatique. 

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (Baccalauréat). 
• Posséder au moins dix (10) années d'expérience en technologies de l'information. 
• Posséder cinq (5) années dans la modélisation, la documentation ou l'implantation de processus ITIL. 
• Détenir une certification ITIL V4. 

Savoirs : 

• Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes. 
• Capacité avérée à penser stratégiquement et à aligner les processus ITIL sur les buts et objectifs plus larges de l'organisation. 
• Excellentes capacités de communication et de relations interpersonnelles. 
• Expérience avérée dans la conduite d'initiatives réussies en matière de gestion des services informatiques. 
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles.  
• Solides compétences en matière de documentation, avec la capacité de créer une documentation détaillée et complète pour les processus ITIL. 
• Souci du détail et engagement à fournir des résultats de haute qualité. 

Savoir-être : 

• Excellentes compétences en communication, à la fois écrite et orale, pour transmettre clairement les concepts et les processus complexes de l'ITIL à divers publics. 
• Écoute active et envie de comprendre pour trouver des solutions (problem solving). 
• Être autonome et capable de travailler de manière indépendante et au sein d'une équipe. 
• Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité d'établir des priorités et de gérer plusieurs tâches simultanément. 
• Aptitude à communiquer et l’ouverture d’esprit.  
• Dynamisme, de la rigueur, de l’autonomie et une résistance au stress. 
• Qualités de leadership pour diriger des projets de mise en œuvre de l'ITIL, encadrer les membres de l'équipe et favoriser une culture d'amélioration continue. 
• Être orienté(e) sur la résolution des problématiques avec des solutions concrètes. 
• Excellente maîtrise de l’outil informatique. 
• Travail en équipe et aisance relationnelle. 
• Bilinguisme (français et anglais), un atout majeur.
  
  
  
  

Avantages actuels  

• Travailler dans un environnement bienveillant et solidaire 
• Faire partie d’une aventure humaine et professionnelle passionnante 
• Possibilité de formation et de développement 

 
Les candidats intéressés répondant aux critères ci-dessus sont invités à soumettre leur candidature avant le 8/12/2023. Veuillez postuler sur notre portail Job1simple1 en joignant votre curriculum vitae, une lettre de motivation et toutes les certifications pertinentes. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés. 

1SIMPLE1 est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances, et nous encourageons les personnes issues de milieux divers à postuler. 

Remarque: cette description de poste n'est pas exhaustive. L'employé peut être amené à effectuer d'autres tâches en fonction des besoins de l'organisation.